Поддержка
Пишите на [email protected]. Отвечает живой человек, обычно за пару дней.
Пропали покупки
Настройки → «Восстановить покупки». Если не помогло, напишите нам и укажите почту, на которую куплено, — Apple привязывает покупки к ней, а не к устройству.
Пропал прогресс
Прогресс хранится на устройстве. Переустановка игры или смена телефона его не переносят. Печати и кристаллы восстановить не сможем, но покупки — да.
Уровень не проходится
Так бывает и так задумано: часть уровней открывается не рукой, а печатью. Посмотрите, что уровень просит в слот, и наденьте её. Если и с ней уровень не берётся десятки раз подряд — напишите номер уровня, это повод его поправить.
Реклама показывается после покупки «Без рекламы»
Наградные ролики остаются: их вы включаете сами, ради воскрешения или удвоения кристаллов. Реклама между уровнями после покупки исчезает совсем. Если она осталась — восстановите покупки, а если не помогло, напишите.
Нашли ошибку
Опишите, что делали и что случилось, приложите номер уровня и модель телефона. Скриншот или запись экрана помогают сильнее всего.
Support
Write to [email protected]. A real person answers, usually within a couple of days.
My purchases are gone
Settings → “Restore purchases”. If that does not help, write to us and include the email the purchase was made with — Apple ties purchases to the account, not to the device.
My progress is gone
Progress is stored on the device. Reinstalling the game or switching phones does not carry it over. We cannot restore seals and crystals, but we can restore purchases.
A level will not pass
That happens by design: some levels are opened by a seal rather than by hand. Check which seal the level asks for and equip it. If it still will not pass after dozens of tries, send us the level number — that is worth fixing.
Ads still show after buying “No ads”
Rewarded videos stay: you start those yourself, for a revive or to double your crystals. Ads between levels disappear entirely. If they did not, restore purchases, and write to us if that fails.
Found a bug
Describe what you did and what happened, include the level number and your phone model. A screenshot or screen recording helps most of all.